Vechten om toegang te krijgen tot een nieuw Dexcom G5-systeem

Af en toe begint wat als een simpele frustratie begint bij het bestellen van medische benodigdheden. Dit onthult een specifieke tekortkoming in het proces, die mogelijk kan leiden tot een oplossing die de bredere gemeenschap helpt.

Dat lijkt te zijn wat er is gebeurd met mijn recente bestelling voor een nieuw Dexcom G5 CGM-systeem (continu glucosemonitoring) en ik ben blij dat ik een metaforische steeksleutel heb laten zien hoe externe leveranciers orders verwerken voor deze D -tech.

Ik haat het je te vertellen, mensen, maar omdat diabetestechnologie steeds geavanceerder wordt en software-updates op afstand deel uitmaken van de vergelijking, wordt het alleen maar moeilijker om contact te maken met je verzekeringsmaatschappij en externe medische leveranciers op wat je nodig hebt!

Zo is het gegaan voor mij …

Mijn externe leverancier Snafu

Het begon begin december, toen het tijd was om een ​​nieuwe zender voor mijn CGM-systeem te krijgen.

Degene die ik gebruik heeft nog steeds sap, maar ik ben ijverig over het bestellen in de buurt van het tijdstip waarop de garantie vervalt, zodat ik altijd een nieuw product bij de hand heb wanneer de huidige zenderbatterij kraakt .

Ik besloot om over te stappen van een Dexcom G4 naar het G5 Mobile-systeem. Ik had me verzet om dit eerder te doen, vooral omdat het aanvankelijk alleen iPhone was en ik een Android-man ben, maar ook omdat ik niet de kortere levensduur van de zenderbatterij wilde (drie maanden met een harde afsluiting, in plaats van ergens vanaf 6 maanden tot een jaar of zo). Omdat de G5 nu compatibel is met Android en we waarschijnlijk nog geen jaar uit de CGM-sensor van de volgende generatie zijn, besloot ik dat het tijd was om over te schakelen naar de G5.

Dus ik heb het voorschrift van mijn endo en voorafgaande autorisatie en belde mijn toegewezen externe distributeur in Michigan om de bal aan het rollen te krijgen. Omdat ik in juni 2017 een nieuwe directe Bluetooth-ontvanger met Share-ontvanger had verkregen, kom ik tot de zomer van de zomer niet in aanmerking voor Dexcom's nieuwe touchscreen-ontvanger zodra mijn garantie afloopt.

Ik heb zojuist de G5-zenders besteld.

Maar mijn externe bedrijf zei me dat ze mijn bestelling niet konden invullen, omdat ze als leverancier van DME tegelijkertijd een ontvanger moeten sturen, per FDA. Toen ik uitlegde dat mijn huidige in-warranty Share Receiver kan worden gebruikt met G5-zenders, zeiden ze dat dat niet het geval is.

Ummm … huh? ! Ja, het is mogelijk. Zo werkte het freakin 'G5 CGM-systeem sinds het 2015 werd goedgekeurd - je weet wel, in de twee jaar daarvoor werd deze nieuwe touchscreen-ontvanger zelfs gelanceerd!

Afbeeldingen spreken meer dan duizend woorden, en ik wou dat dit een videogesprek was geweest of dat ik naast haar stond, dus ik kon afbeeldingen gebruiken om mijn punt te illustreren:

Ik wil deze G5-instelling:

< !--3 ->

Niet deze:

Maar woorden waren alles wat we hadden en deze supervisor wilde het rechtstreeks uit de mond van het paard - Dexcom. Dus zette ze me in de wacht terwijl ze het CGM-bedrijf in Californië belde.

Na de 15 minuten die daarvoor nodig was, kwam ze terug en vertelde me dat ze had gevraagd: " Kan een G4 Share-ontvanger met een G5-zender werken? " De Dexcom-vertegenwoordiger zei nee , dat een G4-ontvanger alleen werkt met G4, en G5 werkt met G5.

Terwijl ze sprak, merkte ik dat mijn hoofd krachtig trilde … ik kon zien hoe ze over elkaar praatten.

Hallo, Medische Firmware-updates

Hoewel het niet technisch onnauwkeurig was, wist de externe leverancier van de leverancier duidelijk niet wat de juiste vraag was en de Dexcom-vertegenwoordiger dacht niet de nieuwe firmware-update te vermelden .

Ik heb geprobeerd uit te leggen dat dit technisch hetzelfde ontvangersapparaat was, maar het had een firmware-update die het van G4 naar G5 kon veranderen; dat ik geen heel ander stuk hardware nodig had om dit te laten werken. De verzekeringsvertegenwoordiger heeft het niet begrepen.

Dus opnieuw hebben we een drieweggesprek gestart met weer een Dexcom-vertegenwoordiger en stelde ze dezelfde vraag: " Kan een G4-ontvanger met de G5-zender werken? "

Zijn antwoord: Nee.

Ik kwam tussenbeide, beleefd maar resoluut wijzend naar de update van de firmware-afstandsbediening van de Direct Receiver waardoor ik hem kon veranderen van een G4 naar G5-ontvanger, zonder dat ze me hoefden te sturen een. En whala! Hij stemde hiermee in en verifieerde dit, waardoor hij de leverancier-supervisor van derden op de hoogte bracht.

Na het loskoppelen met Dexcom, vertelde de supervisor me dat dit nieuwe informatie voor haar was en het was iets dat fundamenteel verandert hoe zij Dexcom G5-systemen zullen leveren aan mensen in de toekomst. Ze zei ook dat er waarschijnlijk andere PWD's waren die hadden geprobeerd de G5 te krijgen, maar mogelijk zijn afgewezen op dezelfde onjuiste gronden.

Yikes! Ik haat het om te denken dat dat het geval is, dat mensen toegang werd geweigerd alleen vanwege een misverstand over hoe de technologie werkt en het nieuwe updateproces werkt!

Een onderwijstijd

Tijdens dit proces dat in principe een hele middag duurde, was ik een beetje geïrriteerd maar probeerde ik niet boos te zijn.

Ik kon zien hoe dit kon gebeuren …

Ik denk dat het een echte uitdaging is voor externe leveranciers om de ins-en-outs te kennen van elk afzonderlijk apparaat dat ze distribueren, en de nuances van meerdere generaties van die technologie. Plus, met de groei van het gebruik van CGM in de afgelopen paar jaar en de uitbreiding van Dexcom en de toegenomen vraag via Medicare CGM'ers, is het niet verrassend dat de goede klantenservice mensen bij Dexcom niet beseffen hoe verwarrend externe updates kunnen zijn voor veel externe partijen leveranciers.

Cleary Dexcom heeft nog wat 'splaining' gedaan om deze leveranciers een duidelijk begrip te geven van het G4-naar-G5-proces.

Het was ook interessant voor mij dat een paar keer, vertelde mijn externe leveranciersvertegenwoordiger me specifiek dat de Dexcom G5 nog niet door de FDA goedgekeurd was voor Android; dat Dexcom het "toestond", maar de toezichthouders hadden nog niet het groene licht gegeven.Dat is duidelijk onnauwkeurig en ik heb ervoor gezorgd dat ze zijn gecorrigeerd en wijzen erop dat het sinds juni 2017 door de FDA is goedgekeurd.

Terwijl ik aanvankelijk dacht over het veranderen van mijn gedachten en vasthouden aan G4, ben ik blij dat ik stand heb gehouden en heb gevochten voor de G5 en daardoor heb geholpen het proces te informeren. Dit was geen geval van verzekering dat me probeerde te vertellen dat iets medisch niet noodzakelijk is, maar eerder "groeipijnen" in hoe ons gezondheidszorgsysteem als geheel omgaat met nieuwe technologische hulpmiddelen.

Voor de goede orde, ik heb het bovenstaande verhaal aan de leiding van Dexcom doorgegeven en kreeg te horen dat ze dat op en neer deelden om hun eigen proces en mensen te informeren, om zich bewust te zijn van deze mogelijke scenario's.

Dit is natuurlijk slechts een persoonlijk voorbeeld, maar ik verwacht dat veel anderen soortgelijke problemen hebben.

Mijn nieuwe G5-zenders kwamen de afgelopen week aan, net op tijd om een ​​plaats onder onze kerstboom te krijgen!

Hoewel ik nog geen verbinding heb met mijn G5 (omdat mijn G4-zender na acht maanden nog steeds bezig is), ben ik blij dat deze twee nieuwe G5-zenders klaar zijn om te gebruiken, samen met een kous vol met CGM sensoren:)

Hier is om over te gaan naar een nieuwe CGM-generatie als we ons klaarmaken om een ​​nieuw jaar te beginnen!

Disclaimer : inhoud gemaakt door het Diabetes Mine-team. Klik hier voor meer informatie.

Disclaimer

Deze inhoud is gemaakt voor Diabetes Mine, een blog over consumentengezondheid gericht op de diabetesgemeenschap. De inhoud is niet medisch beoordeeld en houdt zich niet aan de redactionele richtlijnen van Healthline. Klik hier voor meer informatie over de samenwerking van Healthline met Diabetes Mine.