Problemen met uw Dexcom G4-zender? Ons ook

Zelden doen dingen eigenlijk gaan zoals gepland als het gaat om het leven met diabetes.

Of het nu gaat om het bestellen van teststrips of pompbenodigdheden, het zoeken naar antwoorden van onze verzekeringsmaatschappijen, of gewoon de dagelijkse hindernissen om te trainen voor een betere afstemming van het tellen van koolhydraten en het doseren van insuline - het gaat niet vaak zo soepel als we hopen dat ze zouden kunnen.

Hoop op het beste, maar plan het ergste - dat is het motto dat ik het grootste deel van mijn 30 jaar met type 1 altijd in gedachte heb gehouden

Nu kunnen we de Dexcom G4-zenders vervangen door die lijst.

Als je je dat herinnert, zijn de nieuwe G4-zenders kleiner en hersenter dan de oudere versie, dus ze hebben alleen een garantie van zes maanden in plaats van een volledig jaar, zoals de vorige Seven Plus-modellen deden, en ook de G4-ontvangers nog steeds . De reden: ze hebben meer technologie binnen en verbruiken meer levensduur van de batterij dankzij de verbeterde nauwkeurigheid en het langere afstandsbereik dat ze bieden tussen de zender en de ontvanger. Dus Dexcom verkortte de garantie specifiek om te verzekeren dat ze regelmatig zouden worden vervangen.

Op het moment van de eerste bestelling wordt klanten door Dexcom of de externe distributeur verteld dat ze twee zenders voor de "voorafgaande goedkeuring" van de verzekering indienen en dat het geen probleem om die vervanging te krijgen zodra onze initiële zenderbatterijen uitpuilen. De waarschuwing voor een lege batterij van het product hoort te knipperen zodra de batterij begint te sterven, en de gebruikershandleiding zegt dat we minstens een week moeten wachten voordat deze volledig leeg is (afhankelijk van hoe vaak we hem gebruiken, van welk bereik, enzovoort) .

Maar dat gebeurt niet altijd, we horen het.

Sommige mensen in de Diabetes Community melden dat hun zenders de waarschuwing helemaal niet laten zien, terwijl anderen zeggen dat ze slechts een dag of twee uit de zender komen als het bericht over de bijna lege batterij knippert op het iPod-achtige ontvangerscherm .

We horen ook dat sommige Dex-gebruikers problemen ondervinden bij het verkrijgen van een vervangende zender vanwege papierwerkvertragingen of omdat "pre-goedkeuringen" niet zijn ingediend bij verzekeringsmaatschappijen zoals ze bedoeld waren op het moment van initiële registratie. bestellen.

Eén PWD die deze problemen onder ogen ziet, is onze eigen Wil Dubois, die al lang type 1 is en toevallig de 30ste persoon in de VS is die ooit een CGM begon te gebruiken toen hij voor het eerst in 2005 op het toneel verscheen. Sindsdien heeft hij was niet een dag zonder zijn CGM - tot voor kort toen hij slechts 39 uur uit zijn zender kreeg tussen een waarschuwingsbericht en de totale batterijlood. Dankzij het feit dat Dexcom zijn vervangingspapier niet op de juiste manier verwerkt, was Wil voor het eerst in bijna een decennium zonder CGM, en natuurlijk gebeurde dit precies zoals zijn familie op het punt stond te gaan reizen tijdens de voorjaarsvakantie van zijn zoon.Omdat hij volledig hypo-onwetend was, vond Wil dit een gevaarlijke en onaanvaardbare situatie.

Wil schreef over de ervaring op zijn persoonlijke blog, Life After Dx , en hij vertelt ons dat het probleem eenvoudig was: iemand op de Dexcom-opdrachtafdeling deed niet wat ze geacht werden te doen van zijn eerste aankoop.

"Afgelopen zomer kreeg ik te horen dat de goedkeuring twee zenders zou dekken, maar blijkbaar heeft iemand een verkeerde doos op het formulier gecontroleerd, dus ik werd voor de G4 goedgekeurd met slechts één zender," zei hij. "De Dex-mensen meerdere keren zei ik me geen zorgen te maken, dat toen ik de waarschuwing kreeg er 'genoeg tijd' zou zijn om goedkeuring te krijgen en dat het een week of misschien nog meer zou duren. Dit betrekende me, omdat ik anders geruchten had gehoord. "

Wil zegt dat

toen Dexcom het vervangende zenderverzoek onlangs bij zijn verzekeringsmaatschappij indiende, de verzekeraar antwoordde met een verklaring dat er minstens drie weken lang een back-up was van" pre-autorisaties ", dus deze klant zou Ik ontvang voor die tijd geen vervanging.

Het bleek dat een vriend in de DOC - de geweldige Kelly Close van DiaTribe - kon helpen waar Dexcom dat niet kon. Ze had een extra zender bij de hand en kon die naar Wil sturen om hem te gebruiken totdat hij zijn nieuwe van Dexcom kreeg. Goed gedaan, DOC!

Helaas is Wil niet de enige in deze situatie.

We hebben gezien dat een handjevol anderen in het DOC soortgelijke omstandigheden vermeldden waarin hun ontvanger ofwel geen waarschuwing gaf of niet zo lang duurde als een week, en ook zij wezen op problemen om snel een vervanger te krijgen omdat van problemen met Dexcom of een externe distributeur.

Natuurlijk moeten we niet vergeten dat er nog niet zo heel lang geleden niemand een CGM had, dus het idee om een ​​paar dagen of een week zonder een te gaan zou voor de meesten niet zo catastrofaal moeten zijn van ons. Maar voor iemand als Wil, die zich helemaal niet bewust is van tegemoetkomende lage bloedsuikers, voelt het als een kwestie van leven of dood. En de rest van ons is gewoon afhankelijk geworden van deze technologie die ons onze bloedsuikerfluctuaties in realtime laat zien. Voor Dexcom als bedrijf is het bijna "een goed probleem om te hebben" dat klanten zo gefixeerd zijn op het niet missen van een dag met hun product.

Het doel van dit bericht is: 1) om mensen op de hoogte te stellen van het probleem, voor het geval u zelf een Dexcom-gebruiker bent, en 2) om te onderzoeken hoe een bedrijf in medische apparatuur omgaat met dit soort hapering.

Uiteenzetting van Dexcom voor een officieel antwoord, de executive VP van strategie en bedrijfsontwikkeling van het bedrijf. Steve Pacelli wijst erop dat het 18 maanden geleden is dat de G4 op de markt kwam en dat deze meldingen van zenderproblemen niet wijdverspreid zijn, maar effect hebben. slechts een klein aantal geïsoleerde voorbeelden.

Hij zegt ook dat Dexcom vanaf het begin heel duidelijk is geweest dat deze G4-zenders slechts zes maanden garantie hebben en dat de batterijen snel zouden kunnen gaan zodra de waarschuwing wordt weergegeven. Maar op hetzelfde moment zegt Pacelli dat veel Dex-gebruikers rapporteren dat hun zenders 10-11 maanden duren voordat er een batterijwaarschuwing verschijnt.Hij had niets gehoord over zenders die helemaal geen waarschuwing vertoonden, of die slechts een dag of twee duurden, en zei dat dat iets was waar Dexcom naar zou kijken.

Maar ik blijf nog steeds bij mijn mantra van vooruit plannen ter voorbereiding op waarschijnlijke vertragingen en snafu's.

Serieus, als ik een dubbeltje had voor elke keer dat iemand me vertelde dat er geen problemen zouden zijn om de voorraad of het papierwerk te laten verwerken, zou ik genoeg hebben om mijn jaarlijkse aftrekbare bedrag vele malen te betalen. En ik zou talloze hiaten in mijn verzekeringsdekking en leveringsvoorraad hebben, wachtend tot alles werkte zoals mij was verteld. Nee, je voorbereiden op deze vertragingen is slechts een deel van het spel.

Ik heb mijn Dexcom G4-systeem in augustus gekocht en het zijn acht heerlijke maanden geweest zonder problemen. De G4 heeft me een aantal keren van enge dieptepunten gered en ik denk dat dit me geholpen heeft om de controle terug te krijgen om mijn beheer te verfijnen.

Mijn eerste zender werkt nog steeds foutloos (zie: redelijkerwijs zonder waanzinnige schermen? Of onnauwkeurigheid) en ik heb in de afgelopen acht maanden geen waarschuwingen over lege batterijen gezien.

Maar nu ik deze verhalen online zag van Wil en anderen, begon ik me zorgen te maken dat ik misschien hetzelfde probleem tegenkwam.

Dus besloot ik om een ​​nieuwe G4-zender op voorhand te bestellen, om hem klaar te hebben. Een telefoontje naar mijn externe distributeur Edgepark bleek een soepel proces, maar natuurlijk kreeg ik te horen dat ze het vervangende verzoek ter verificatie bij mijn verzekeringsmaatschappij moesten indienen.

Blijkbaar bevatte mijn eerste bestelling, net als andere, geen voorafgaande goedkeuring voor een back-up, zoals mij werd verteld dat het in de vorige zomer was. Een dag later kreeg ik een telefoontje van Edgepark waarin stond dat mijn verzekeraar de claim had geaccepteerd en dat ik een co-betaling van 20% verschuldigd was omdat mijn eigen risico al was voldaan (dankzij de aankoop van mijn insulinepomp eerder dit jaar!).

Dit lijkt te zijn waar anderen een bakstenen muur zijn tegengekomen, waarbij hun verzekeraar de claim heeft afgewezen en weigert te betalen nadat ze het afgelopen jaar al een zender heeft goedgekeurd. Gelukkig kwam dat probleem niet voor mij.

De bestelling is geplaatst en vier dagen na mijn eerste oproep is mijn tweede G4-zender via FedEx aangekomen. Omdat ik nog geen waarschuwing over batterijen heb gekregen, laat ik het in de doos liggen tot die tijd aanbreekt. Wanneer een waarschuwing voor een bijna lege batterij uiteindelijk opduikt, zal ik een beetje blijven hangen om te zien hoe lang de zender daarna blijft … Ik twijfel er niet aan dat Dexcom de waarheid vertelt dat dit geen wijdverbreid probleem is. Maar nogmaals, het punt is dat als het gaat om medische hulpmiddelen die zo cruciaal zijn voor het leven van mensen, we altijd moeten "hopen op het beste en plannen voor het ergste". Voor de zekerheid.

Omdat je weet wat er gebeurt als we dat niet doen … wordt er een steeksleutel in de versnelling geworpen om onze benodigdheden of apparaten te krijgen zoals verwacht, en dat is niet cool als onze gezondheid op het spel staat.

** UPDATE:

Mijn eerste zender gaf me de "Low Battery" shout-out op 1 juni en duurde ongeveer zes dagen met nog een paar waarschuwingen voordat ik uiteindelijk het stof bijt.Ik ben blij dat ik de back-up bij de hand had, maar ook dankbaar dat de waarschuwingen kwamen zoals ze bedoeld waren. Disclaimer

: inhoud gemaakt door het Diabetes Mine-team. Klik hier voor meer informatie. Disclaimer

Deze inhoud is gemaakt voor Diabetes Mine, een blog over de gezondheid van de consument gericht op de diabetesgemeenschap. De inhoud is niet medisch beoordeeld en houdt zich niet aan de redactionele richtlijnen van Healthline. Klik hier voor meer informatie over de samenwerking van Healthline met Diabetes Mine.