Kopers Beware Tandem Says No Returns on tslim

Niemand ontkent de nieuwe t: slanke insulinepomp door Tandem ziet er echt cool uit. Het doet.

Maar als je alleen maar nat wordt van het pompen van insuline, of als je het spijt van de koper ervaart, is deze Apple'esque pomp misschien niet de beste keuze voor jou.

Als je eenmaal voorbij de krantenkoppen bent gekomen die de flitsende gloed van deze nieuwe 21 ^st eeuwvriendelijke pomp aanroeren (iedereen wordt geraakt door het apparaat van die omdat het eruit ziet als een kleine iPhone met kleurentouchscreen voor insuline dosering), komt u bij de praktische vraag: Wat als ik het echt niet leuk vind na het kopen en gebruiken in het echte leven?

Voordat ik verdronk in t: een dunne hype in de aanloop naar de ADA, hoorde ik begin mei op een JDRF-conferentie in Michigan dat Tandem die vraag niet hetzelfde behandelde als de meeste anderen in de industrie doen, met een restitutiebeleid.

Nope. Als je de t: slim koopt maar er niet helemaal tevreden mee bent, jammer. Je kunt het niet retourneren. Tandem heeft hier een harde houding tegenover gesteld, zoals in: "als je het koopt, bezit je het." Ze zeggen dat het bedrijf er niet in zal slagen om een ​​product dat een arts al heeft aanbevolen in wezen "niet te preserveren".

Seriously? Ben ik de enige persoon die alle verschillende apparaatopties onderzoekt en vervolgens vertelt aan mijn arts waar ik de voorkeur aan geef? ? Zeggen dokters echt tegen mensen daarbuiten: "Nee, ik denk dat deze pomp voor jou voordeliger is dan deze, voor zover BG de controle heeft." Twijfelachtig.

Dat is niet hoe dit werkt, achter elkaar. Sorry.

Oh, en zo ja, dan zouden andere bedrijven die insulinepompen verkopen geen terugvoerbeleid hebben zoals zij. Eigenlijk staan ​​ze ALLEN winst toe. We weten het, omdat we het vroegen. De grote spelers die pompen of CGM's verkopen, reageerden op vragen over hun terugkeerbeleid:

• Animas / One Touch: heeft een beleid waarmee patiënten de pomp kunnen retourneren binnen 30 dagen nadat ze zijn opgeleid, zonder vragen te stellen.
• Dexcom: heeft een geld-terug-beleid van 30 dagen.
• Medtronic: "We hebben een teruggavebeleid van 30 dagen voor onze producten en betalen de verzekeraar en de patiënt terug."
• Omnipod: heeft een online beleid dat een teruggave van 45 dagen toestaat, onder bepaalde voorwaarden.
• Roche / Accu Chek: heeft een 30-dagen niet-goed-geld-terug-garantie op de Accu-Chek Spirit-pomp. Heck, zelfs voormalige Deltec-folk zei dat ze dit hadden met de nu niet meer gebruikte Cozmo-pomp.
• Hetzelfde met de Abbott Navigator CGM, omdat degenen die het apparaat hebben gebruikt zeggen dat het ook een retour van 30 dagen heeft.
• Het moet duidelijk zijn waarom dit een slimme klantvriendelijke optie is om te omarmen. Weet u, voor het geval het daadwerkelijke gebruik van het nieuwe apparaat niet voldoet aan de verwachting van de gepolijste marketingboodschappen.

Verduidelijking: we hebben het niet over "terugkeer en uitwisseling" als de pomp breekt of storingen vertoont.Dat is iets heel anders - een punt dat Tandem herkent, en dat vrijwel dezelfde zekerheid biedt als alle andere fabrikanten van D-apparaten: beloven om binnen 24 uur een vervangende pomp voor je te hebben.

Nu ga ik niet liegen. De t: slim is best gaaf en ik ben een fan. Kenmerkend voor mij zijn de berekening voor insuline aan boord en de gebruiksvriendelijkheid. In het begin was ik niet onder de indruk van de hype en verzette ik me tegen de verleiding om al te opgewonden te raken. Dat veranderde toen ik het apparaat met de creditcard in mijn hand hield en speelde met een prototype.

Maar ik leef door de gewoonte om niet iets te kopen zonder eerst de kans te hebben om een ​​adequate proefrit te maken (blijkbaar doet Tandem ook geen testritten, een praktijk die eigenlijk verschilt tussen de hierboven genoemde spelers in de industrie). Een standaard voor terugkeerbeleid verzekert me dat als een bepaald product niet werkt, ik opties heb.

De realiteit is dat mensen investeren in pompen en CGM's om de juiste redenen, maar het lukt soms gewoon niet. Onverwachte meldingen en alarmen maken de ervaring frustrerender dan nuttig. (Vraag het maar aan Wil!) Nieuwe pumpers vinden het misschien niet echt leuk om altijd aan een medisch hulpmiddel te worden gehecht. Of ze kunnen allergische reacties op de infusiesets of -benodigdheden hebben. En sommigen zullen het product misschien niet zo leuk vinden als ze dachten dat ze zouden doen. Net als met elk ander product op aarde, zijn alleen deze nog belangrijker omdat we ze 24/7 aan ons lichaam vastmaken! Het moet de juiste zijn! En hoe kon je dat zeker weten, tenzij je de kans had om het uit te proberen?

Tijdens de ADA-wetenschappelijke sessies onlangs hoorden we enkele interessante statistieken over hoeveel mensen hun pompen of CGM's daadwerkelijk terugbrengen in de eerste maanden na gebruik (waarschijnlijk om een ​​van de vele redenen hierboven vermeld):

Voor iedereen CGMer, twee mensen hebben de apparaten, maar gebruiken ze niet. En 1 op de 3 PWD's die een pomp of CGM proberen, schrapt het binnen een paar maanden.

Dat aantal is het hoogst voor de 6-jarige leeftijd of jongere markt, waar slechts 33% van de CWD's pompen heeft vergeleken met hogere percentages naarmate mensen ouder worden. Voor CGM's is het grootste aantal mensen dat de apparaten gebruikt, 26 o

r ouder, met eencijferig gebruik bij kinderen, tieners en jonge volwassenen. Wat de statistieken duidelijk laten zien, is dat niet iedereen die een pomp of CGM koopt, het wil blijven houden. Ongeacht hoe "cool" het misschien leek pre-aankoop.

Talloze collega-PWD's die ik ken, zijn deze obstakels en uitdagingen tegengekomen en hebben ervoor gekozen om hun apparaten in eerste instantie terug te sturen en ofwel terug te gaan naar injecties of over te stappen naar een ander merk. Ik heb daar zelfs aan gedacht, eens … na te zijn overgehaald dat een andere pomp allerlei coole nieuwe functies had die me zouden helpen mijn gezondheid te verbeteren. Maar ik ontdekte dat ik geen fan was nadat ik hem echt had gedragen en gebruikt. Hoewel ik er niet in was geslaagd om mijn pomp terug te sturen binnen de retourperiode van de eerste maand, waardeerde ik het toch wel als ik de optie had en schakelde uiteindelijk terug naar mijn oorspronkelijke pompbedrijf. Heck, zelfs een snelle Google-zoekopdracht op 'retourbeleid' voor de betreffende apparaatfabrikanten roept tientallen forum- en online discussies hierover op, waarbij mensen hun waardering uitspreken voor het geval dit terugkeerbeleid beschikbaar is.

Dus vroegen we Tandem: Waarom zou je niet een soort retourbeleid aanbieden?

Tandem-woordvoerder Steve Sabicer zegt dat er geen terugbetalingsbeleid is zodra een pomp is gekocht, en dat is een industriestandaard (eh, hallo?! Onthoud, de bovenstaande lijst?!)

Hij zei Tandem "heeft geen gepubliceerde geretourneerde beleid ", en als een arts toevallig een pomp" opheft "(iets waar hij nog nooit van had gehoord), zou Tandem dit van geval tot geval behandelen.

Ook zei Sabicer dat het bedrijf iets aanmoedigt dat "30 dagen kruiden" wordt genoemd, om er zeker van te zijn dat mensen klaar zijn voor de pomp. Hmmm. Dat klinkt als een proefrit voor mij. Misschien formuleren ze het gewoon niet als een proefrit. Wat dan ook.

Ik belde de hotline voor klantenservice van Tandem om te testen wat diegenen in de loopgraven mogelijk zouden horen (en belde ook de hulplijnen van andere bedrijven om te incentives op inconsistenties met hun claims, maar vond deze niet).

Voor Tandem vertelde een vriendelijke vertegenwoordiger me dat als ik kocht bij: slim en niet blij was om welke reden dan ook, het een prioriteit zou zijn om me te verbinden met een verkoopvertegenwoordiger of rayonmanager naar verken opties. Deze persoon wist niet of er een terugkeermogelijkheid was.

Nu de nieuwe pomp net beschikbaar is, is Tandem nog bezig met het opzetten van de regionale verkoopafdeling en het op één rij krijgen van al hun eenden. Dus het onderzoeken van mijn redenen om de pomp niet leuk te vinden, zou waarschijnlijk in orde zijn voordat ik enige beslissingen zou nemen, kreeg ik te horen.

Van een zakelijke kant is dit idee zinvol. Ze zijn nieuw en willen geen productretouren aanmoedigen - vooral niet na het hele nummer van het krijgen van de goedkeuring van verzekeringsmaatschappijen voor deze apparaten en het laten toepassen van de betalingen op accounts.

Maar vanuit het oogpunt van de patiënt en de klantenservice is het niet erg realistisch wat er na aanschaf gebeurt als mensen niet tevreden zijn met het product.

Op 11 juni begonnen ze klantorders voor de t: slim te nemen, terwijl de wetenschappelijke sessies van ADA nog liepen en het bericht luidt dat de zendingen in augustus zullen beginnen.

Ik zou het persoonlijk graag willen uitproberen voordat ik het aankoopproces van een t: slim heb doorlopen, maar als dat geen optie is, dan denk ik dat ik op dit moment geen nieuwe Tandem-klant zal zijn. Geen verlies voor mij, want ik ben gelukkig met de pomp die ik hoe dan ook heb.

Voor anderen die de t: slim overwegen, zou ik zeggen dat u zeker van uw overstap houdt voordat u verder gaat, en kopers oppassen: zorg ervoor dat het meer is dan alleen een verliefdheid met het nieuwe Apple-achtige touchscreen voordat u plegen.

{UPDATE 1/1/13: Tandem heeft nu zijn beleid gewijzigd om een ​​retourbeleid van 30 dagen aan te bieden. U kunt

de details op hun website hier lezen.}

Disclaimer

: inhoud gemaakt door het Diabetes Mine-team.Klik hier voor meer informatie. Disclaimer

Deze inhoud is gemaakt voor Diabetes Mine, een blog over consumentengezondheid gericht op de diabetesgemeenschap. De inhoud is niet medisch beoordeeld en houdt zich niet aan de redactionele richtlijnen van Healthline. Klik hier voor meer informatie over de samenwerking van Healthline met Diabetes Mine.