Een kijkje achter de schermen bij animas: hoe One Pharma Co. bezig is online te "betrokken"

> Velen van ons pleitbezorgers voor patiënten die de ronde doen over e-patiënt en gezondheid 2. 0 conferenties horen ontzettend veel praten over "wat de patiënt wil" en hoe Pharma en apparatenbedrijven online naar onze gemeenschappen moeten gaan. Ondertussen zijn ze traag geweest om Social Media te omarmen, en gezien de controverse over de FDA-regels hiervoor, wie weet wat er intern gebeurt bij deze bedrijven terwijl ze worstelen om een ​​levensvatbare strategie te vormen om mee te doen?

Een van de bedrijven in de voorhoede is Johnson & Johnson, dat in de afgelopen

weinig jaren veel meer heeft gedaan dan de meeste op het gebied van sociale media. Hun insulinepompdivisie, Animas, was bijzonder zichtbaar. Animas lanceerde eerder dit jaar een 'Online Pump Triathlon Relay ' en heeft onlangs de hoofdprijsschenking toegekend aan de Diabetes Research Foundation in Florida. We praatten vorige week met Chris Campbell, Product Director voor US Patient Marketing, die vertelde wat Animas in de online community doet, en waarom en hoe ze het doen:

Wat motiveerde Animas om patiëntenbereik in de diabetesgemeenschap te beginnen?

Animas heeft de patiënt altijd centraal gesteld in alles wat we doen. Daarom was de beslissing om te beginnen met het verkennen van manieren waarop we konden leren van, begrijpen en mogelijk teruggeven aan de online community voor ons een eenvoudige. We erkenden ook dat dit als fabrikant niet onze expertise was - het zijn de community's. Daarom voelden we dat we veel te leren hadden van de omgang met de online diabetesgemeenschap.

Hoe hebben jij en het Animas-team besloten wat de meest geschikte tactieken en hulpmiddelen waren voor sociale media en digitale marketing? Waar ben je begonnen?

We hebben bijna een jaar doorgebracht met luisteren, observeren en begrijpen waar de meest relevante gesprekken en betrokken mensen waren. We hebben er behoorlijk wat van geleerd, we hebben een aantal prachtige relaties met individuen in de gemeenschap kunnen ontwikkelen en uiteindelijk hebben we enkele eerste kleine stappen gezet om deel te nemen.

We zijn op enkele plaatsen begonnen: ons eigen communitygedeelte op onze website, gericht op het blootstellen van de nieuwkomers aan de online diabetesgemeenschap aan de meest relevante gesprekken; we bouwden een zeer eenvoudige YouTube-aanwezigheid genaamd Insulivin 'om enkele van onze eigen video's te belichten, evenals enkele van onze favorieten van andere mensen; we hebben samengewerkt met verschillende andere Johnson & Johnson-bedrijven om de HealthSimple Facebook-community te lanceren; en als laatste experimenteerden met onze Diabeticons - geïnspireerd door Reality Check en Six Until Me - twee geweldige sites waar mensen met diabetes enkele van de termen gebruiken die ons hebben geïnspireerd om de Diabeticons te maken.

Was Animas niet bezorgd over het risico, aangezien de meeste farmaceutische bedrijven zeer voorzichtig zijn als het gaat om interactie op sociale media?Welke voorzorgsmaatregelen hebt u genomen?

Absoluut. Zoals ik op het J & J BTW-blog (corporate comm blog) schreef, is het een behoorlijk ontmoedigende taak om je eerste stap in deze wereld te zetten, vooral als fabrikant van apparaten. Zullen mensen onze intenties vertrouwen? Worden we geaccepteerd? Zullen mensen waarde zien in wat we aanbieden? Dit waren geen gemakkelijke vragen om te beantwoorden.

De eenvoudigste manier waarop ik de vraag kan beantwoorden, is dat we overkoepelende richtlijnen hebben opgesteld voor alles wat we gedaan hebben - we zouden transparant zijn, we zouden echt zijn en we zouden goedbedoeld zijn. Natuurlijk hebben we hier en daar kleine stapjes gemaakt en nog steeds een manier om een ​​volledig betrokken partner te worden in de online wereld; we zullen ons echter altijd houden aan deze principes in alles wat we doen.

Wat zien jullie als de belangrijkste prestaties van de digitale marketing van Animas in het afgelopen jaar? En wat denk je dat er verbetering nodig is?

We waren erg trots op het werk dat we deden met de 2010 Online Pump Triathlon Relay. Dit was echt onze eerste stap naar een platform voor door gebruikers gegenereerde inhoud.

De doelen van deze race waren simpel: een manier bieden voor pompers om de vrijheid te tonen die insulinepomptherapie hen heeft geboden - op water, wielen en voeten, om de gemeenschap samen te brengen om naar een gemeenschappelijk doel toe te werken - het afronden van de ras, en vooral om terug te geven in de vorm van een donatie aan diabetes zonder winstoogmerk, die werd gekozen door de pompers die deelnamen.

Uiteindelijk waren we heel blij om $ 10.000 aan het Diabetes Research Institute te doneren en hebben Tom Karlya, vicepresident van DRI's National Office / Florida Region, een bezoek gebracht aan Animas om de donatie te ontvangen.

Kunt u uitleggen hoe Animas omgaat met "ongewenste voorvallen" of "afwijkend gebruik", die beide nauwlettend worden gecontroleerd door de FDA?

We zijn voorzichtig weggebleven, voor nu, van het toestaan ​​van vrij stromende reacties op de platforms waaraan we hebben deelgenomen. Ik zou graag willen dat we dat in de toekomst doen, omdat ik geloof dat dit echt de dialoog in twee richtingen opent. Met betrekking tot onze interne processen nemen Johnson & Johnson en Animas de afhandeling van ongewenste gebeurtenissen uiterst serieus en volgen zij een uiterst grondig proces voor alle evenementen of off-labelgebruik waarvan wij op de hoogte zijn.

Is er iets dat u wilde doen dat u nog niet hebt kunnen doen?

Ja. We zouden de mogelijkheid waarderen om sommige van onze klinische experts in specifieke gemeenschappen in te bedden - niet om onze producten te verkopen of promoten - maar om begeleiding te bieden en vragen van mensen over onze producten te beantwoorden. Zoals ik al zei, zou ik ook graag zien dat we het punt bereiken waarop we een veel vrijere discussie over onze producten en diensten mogelijk maken.

Uiteraard komt met dit niveau van deelname een aanzienlijk hoger niveau van moderatie om ervoor te zorgen dat we de nadelige of off-label gebeurtenissen opvolgen - een uitdaging waar alle apparaten- en farmaceutische bedrijven mee te maken hebben.

Op een zo creatief mogelijke manier blijven we zoeken naar manieren waarop we als fabrikant waarde kunnen bieden aan de community.Moeten we discussieforums op onze site hosten? Misschien niet, tenzij er waarde is voor onze pumpers om dit te doen. Over het algemeen denk ik dat dit in de handen van de gemeenschap ligt.

Sommige patiënten vrezen dat elke betrokkenheid van Pharma in de online D-gemeenschap het gesprek kan afzwakken of belemmeren. Hoe reageer je op die kritiek?

Ik ben het in zekere mate eens. Ik zie het niet anders dan opdagen voor een etentje en gewoon 20 minuten over jezelf praten. Uiteindelijk gaat niemand luisteren of geven. Het verschil komt naar mijn mening terug op onze leidende beginselen - wees transparant, wees oprecht en goedbedoeld. Als we dit doen, denk ik dat we echte waarde terug kunnen bieden aan de gemeenschap.

Vorig jaar bekritiseerde een patiënt Roche Diabetes omdat hij de invloed van diabetesbloggers 'kochten'. Hoe onderhoud je een professionele werkrelatie zonder de onafhankelijke redactionele richting te ondermijnen?

Ik zou geen commentaar geven op de praktijken van een ander bedrijf, maar persoonlijk bewonder ik iemand die een transparante dialoog aanmoedigt. Er is geen regelboek voor het sociale web. Bloggers nemen hun eigen beslissingen en zijn verantwoordelijk voor de gevolgen. Elk bedrijf dat met hen in contact staat, moet dat begrijpen.

Eén blogger zonder diabetes bekritiseerde zelfs het idee van "betaalde patiënten" - ziet u dat als een echte trend in farmaceutische marketing?

Nogmaals, het gaat om transparantie. Met volledige openbaarmaking denk ik dat elke relatie kan werken. De community is slim genoeg om op te merken wanneer de bedoelingen van een blogger en / of een bedrijf echt zijn of niet.

Hoe ziet u uzelf in de diabetesgemeenschap? Als een marketeer? Een medepatiënt van de patiënt? Een opvoeder?

Als we het goed doen, is mijn hoop het bovenstaande. ï "¿

Bedankt voor het delen, Chris. We zullen zeker geïntrigeerd zijn om te zien hoe Animas en andere Pharma- en apparatenbedrijven vooruitgang boeken op het gebied van sociale media voor de gezondheid." Wat willen we allemaal van jullie allemaal? that out, too …

Disclaimer

: Inhoud gemaakt door het Diabetes Mine-team Klik hier voor meer informatie. Disclaimer

Deze inhoud is gemaakt voor Diabetes Mine, een blog over gezondheid voor de consument, gericht op diabetes De inhoud is niet medisch beoordeeld en houdt zich niet aan de redactionele richtlijnen van Healthline. Klik hier voor meer informatie over de samenwerking van Healthline met Diabetes Mine.