Top Klachten van Diabetes Patiënten Over Pharmacy Benefit Managers

We hebben het gecompliceerde, ondoorzichtige proces onderzocht van hoe Pharmacy Benefit Managers (PBM's) onderhandelen over de prijs van geneesmiddelen in de VS en de effecten op mensen met diabetes.

Aan de ene kant beweren PBM's dat ze hun kosten verlagen door hun klanten te bedienen via kortingsdeals. Maar aangezien hun onderhandelingen met verzekeringsmaatschappijen en werkgevers zich allemaal achter gesloten deuren bevinden, is het een "vertrouw ons" -mentaliteit. Wanneer ze worden ingedrukt, beweren veel PBM's dat ze geen directe lijn hebben met consumenten (?) Als het gaat om prijsvraagstukken, en dat we allemaal dankbaar moeten zijn voor de voordelen die deze middenmannen bieden.

Toch merken velen van ons dat we voortdurend constant te maken hebben met PBM's zoals Express Scripts en CVS Caremark, en vaker wel dan niet, zijn deze interacties een gevalstudie in frustratie terwijl we worstelen om de medicijnen te bemachtigen en benodigdheden die we nodig hebben. Recente class-action rechtszaken, nieuwsberichten en werkgeversklachten weerspiegelen dat het niet allemaal eenhoorns en regenbogen zijn, zoals PBM-voorstanders ons willen laten geloven.

En nu is er net nieuwe wetgeving ingevoerd om PBM's te dwingen tot transparantie; de rekening roept hen op om het totale bedrag aan kortingen en kortingen die ze van fabrikanten ontvangen voor het plaatsen van medicijnen op formules vrij te geven, en hoeveel besparingen door onderhandelde PBM's namens verzekeraars feitelijk naar gezondheidsplannen gaan.

Zijn PBM's behulpzaam? is een vraag die vaak oogverblindend, hoofdschuddend en zelfs vuistbewegend is bij patiënten.

Toen we die vraag onlangs aan onze gemeenschap op Facebook hadden gesteld, was een typische reactie: " Helpen …! ? AHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAAA. "

Vandaag vervolgen we onze #PBMsExposed -serie met een samenvatting van de" Top Gripes "die we rechtstreeks hebben verzameld van PWD's (diabetici) die inderdaad regelmatig met deze bedrijven omgaan. Speciale dank aan onze correspondent Dan Fleshler, een collega-advocaat en type 1 in New York, die deze kwestie heeft gevolgd en heeft bijgedragen aan dit rapport.

Top Gripes op PBM's (van de Diabetes Gemeenschap):

1) Slechte klantenservice

Het nummer 1 klachtthema dat mensen noemden was een vreselijke klantervaring met deze PBM's, die is vooral pijnlijk gezien het feit dat de producten waar we naar op zoek zijn, niet zomaar een paar 'leuke consumptiegoederen' zijn, maar medicijnen waar onze levens afhankelijk van zijn.

De Bok passeren : "Mijn ervaring met Optum Rx … duurde weken om uit de hand te lopen", klaagde een van de ouders van een PWD. "Ze gaven me door aan verschillende mensen en iedereen gaf een ander excuus om uit te leggen waarom de benodigdheden van mijn zoon niet meer gedekt waren.Het was altijd een andere entiteit die deze kwestie veroorzaakte, van de apotheek die het vult, tot de verzekeringsmaatschappij, tot de vakbond, enz. Hun primaire focus leek de schuld elders te geven. “

Inconsistente antwoorden : "Ik heb met drie mensen gesproken bij [CVS] Caremark en kreeg drie verschillende antwoorden over de status van bestellingen", vertelde een lezer ons.

Een ander klaagde over het omgaan met CVS Caremark op niet-diabetes medicijnen: "Bij elke stap heb ik inconsistente instructies gekregen en geen uitleg . "

Verouderde records : een PWD heeft ons verteld over frequente, vooraf opgenomen telefoonberichten die zeiden:" Dit is Optum Rx. Er is een probleem met uw recept. Bel alsjeblieft … xxx. "Toen ik belde, duurde het telkens (het) minstens 10 minuten voordat ze erachter kwamen wat het probleem was. “

Met andere woorden, hun callcenter is niet opgezet om de klantenservice direct toegang te geven tot actuele patiëntendossiers die zij nodig hebben om de situatie te begrijpen. Kom op! Is dat niet hun kernactiviteit?

Waar heb je het over? : Een lezer vertelt dat iemand op zijn PBM hem een ​​zeer hoge prijs heeft geciteerd voor zijn co-betaling voor kortwerkende Apidra-insuline. Toen hij zei dat hij het niet kon betalen, ging de consument verder "om me te informeren over andere insulinemogelijkheden" in zijn plan.

Het probleem was: "Ze ratelde een lijst van hen af, inclusief basale insulines zoals Lantus die niet waren wat niet was wat ik nodig had! Dat is in wezen een ander medicijn. "Hij had dezelfde ervaring met schildklier medicijnen, die ook niet uitwisselbaar zijn.

Hoewel we niet van alle medewerkers van de klantenservice bij PBM's kunnen verwachten dat ze de ins en outs van elk medicijn begrijpen, moeten ze worden uitgerust om te weten welke medicijnen in dezelfde categorie vallen en elkaar mogelijk kunnen vervangen. Of mag een opgeleide medische professional, apotheker of iemand met meer kwalificaties niet de taak krijgen om behandelingsopties aan te bieden? !

2) Gemengde berichten

De op een na meest voorkomende klacht tegen PBM's was dat ze informatie achterhielden en de informatie die ze bieden, is vaak inconsistent.

Do not Ask, Do not Tell: "Als u geen vragen stelt, kunt u genaaid worden. Ze hebben het zo opgezet dat mensen ervan uitgaan dat medicijnen niet worden afgedekt, 'zei een PWD. Hij beschreef hoe hem niet werd verteld dat zijn arts naar Optum kon schrijven en uitlegde dat een medicijn 'medisch noodzakelijk' was om het naar een minder dure 'laag' in het formularium te krijgen.

Not Forthright About Options: Een andere PWD vermeldde dat iemand bij Express Scripts hem op een vlotte manier vertelde dat een medicijn "niet werd gedekt", zonder enige verklaring dat het in een andere laag was ingedeeld, en dat patiënt en arts in beroep kunnen gaan tegen de ontkenning, die hij alleen moest ontdekken.

Over het algemeen zullen consumenten die niet weten hoe ze door het formulatiesysteem moeten navigeren, of passief accepteren wat PBM's hem vertellen, meer geld betalen.

Mensen, vergeet niet dat wij hier de klanten zijn. We kunnen druk uitoefenen op PBM's om transparanter te zijn met onze opties!

3) Tegen doktersorders ingaan

Deze is enorm! Met de hulp van externe deskundigen stellen PBM's de formules vast die consumenten ertoe duwen en kiezen om te kiezen voor 'de voorkeur' (dwz goedkoper) geneesmiddelen en therapieën - aanbevelingen van artsen (en voorkeuren van patiënten) over welke therapie het beste werkt voor een individuele patiënt. Dit is het thema van de gehele Voorschriftsteller gaat over beweging en wat sommige voorstanders ook aanduiden als 'formulary-driven switching' of 'niet-medical switching'.

"Preferred" Meds: "Express Scripts hebben mijn Victoza geweigerd twee weken geleden, "vertelde een PWD ons. "Hoe hebben ze de macht over wat mijn arts wil dat ik neem? "Zo'n veel voorkomende klacht!

"Prime Therapeutics stuurde me een brief waarin stond dat mijn Novolog (bolus) insuline was bedekt … en stuurde toen een tweede brief twee weken later dat ik 'Humalog of Humulin moest missen' voordat Novolog werd gedekt. Dus nu zal ik overschakelen naar Humalog en hopen dat het niet kristalliseert in mijn pomp. "Hoe triest het is dat patiënten moeten bewijzen dat ze" niet geslaagd "zijn voor een niet-optimale medicatie voordat ze kunnen krijgen wat ze echt nodig hebben.

Staptherapie: Dit fail-first-beleid staat bekend als "staptherapie. "Volgens een analyse van Health Affairs kan het" de toegang tot de meest doeltreffende therapieën vertragen ", de duur van de ziekte verlengen en op de langere termijn leiden tot hogere kosten voor de gezondheidszorg.

> Om eerlijk te zijn, sponsor van gezondheidsprogramma's en ziektekostenverzekeraars nemen ook deel aan het ondersteunen van dit systeem naast PBM's, maar de PBM's ontwerpen de formules, dus ze moeten worden aangesproken als het systeem mensen minder gezond maakt. <4> 4) Overbruggen Apotheken in de buurt

Nog een veelvoorkomend probleem voor huisdieren is dat veel PBM-plannen

consumenten verplichten om postorderdiensten te gebruiken in plaats van lokale buurtapotheken, wat sommige mensen prefereren. Met andere woorden, ze zijn sterk bewapende patiënten om hun bedrijf te besturen.

De mythe van kostenbesparingen: De branchevereniging PBMs, de PCMA, beweert dat "postautotheken zich op recept kunnen handhaven de kosten van medicijnen dalen omdat ze efficiënter zijn dan andere apotheken en lagere overheadkosten hebben. "< Onafhankelijke apothekers zeggen dat dat een mythe is en dat de prijzen op de lange termijn hoger uitvallen met de postorderbedrijven van de PBM.

Ongeacht wie gelijk heeft, we zijn geworteld voor lokale apothekers, die een persoonlijke ervaring en advies bieden die van onschatbare waarde is voor veel patiënten. De mogelijkheid om te communiceren met een expert achter een loket en informatie en tips te krijgen, is van grote waarde voor veel mensen. Ook wanneer mensen geen voorraad of medicijnen hebben en niet op tijd zijn gereorganiseerd, moeten ze in staat zijn om de straat op te gaan en hun essentiële medicijnen en benodigdheden snel te bemachtigen. De PBM-vereisten voor e-mailorders laten u niet één doen, althans niet erg gemakkelijk.

Dit zijn slechts enkele manieren waarop PBM's van invloed zijn op de levens van patiënten. Heb je nog meer ervaringen om te delen? We zijn allemaal oren!

De volgende stap in onze voortdurende dekking van PBM's zijn enkele algemene suggesties over nationaal en staatsbeleid die enkele van deze systeemproblemen zouden kunnen oplossen. Houd dit rapport in de gaten, binnenkort beschikbaar.

Disclaimer

: inhoud gemaakt door het Diabetes Mine-team. Klik hier voor meer informatie.

Disclaimer

Deze inhoud is gemaakt voor Diabetes Mine, een blog over consumentengezondheid gericht op de diabetesgemeenschap. De inhoud is niet medisch beoordeeld en houdt zich niet aan de redactionele richtlijnen van Healthline. Klik hier voor meer informatie over de samenwerking van Healthline met Diabetes Mine.